當(dāng)前市場的激烈競爭程度，堪比白熱化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的防盜門行業(yè)。行業(yè)內(nèi)強手如林，山頭林立，除了永康門都之外，全國幾大門業(yè)生產(chǎn)集群和重要省市都有不不少重量級企業(yè)。

先是冷軋鋼板0.4mm厚度的門面，后來逐步增加鋼板厚度0.5mm、0.6mm、0.7mm…后來更換成鍍鋅板，再是到現(xiàn)在的鋅合金板…每一種材料的變更都標(biāo)志著行業(yè)的重新洗理。

近年來，雖然終端市場的需求在不斷增大，市場蛋糕的總量在變大，但隨著更多老牌廠家的產(chǎn)能擴大，新晉廠家的不斷進(jìn)入，總的市場需求量還是沒能趕上新增產(chǎn)量的速度。

也就是在這個機會和挑戰(zhàn)并存的時期，群喜別墅門閃亮上市了。

是生逢其時，還是佚失良機，亦或是……

抱著諸多疑惑，筆者同群喜別墅門的單總展開了一次深入交流。

只有真正貼近市場，了解市場，你才能找到打動客戶心弦的密碼

單總認(rèn)為，雖然現(xiàn)在別墅定制門行業(yè)競爭非常激烈，也有很多第一梯隊的品牌企業(yè)占據(jù)了相當(dāng)多的優(yōu)勢資源，但對于這些企業(yè)總的產(chǎn)銷量同市場總份額之間的比例來說，行業(yè)的集中度和成熟度并未到來。群喜門業(yè)選擇在這個時候進(jìn)入，機會還是有的，只是市場競爭的難度會比以前高出很多，只要我們能堅持公司多年來一脈相承的精品質(zhì)量傳統(tǒng)，厚積薄發(fā)，踐行到底，找準(zhǔn)切入點，直搗行業(yè)腹地，就一定能贏得自己的市場天地。

在準(zhǔn)備上馬別墅門項目以前，我們進(jìn)行過大量的市場調(diào)研，根據(jù)我們掌握的數(shù)據(jù)，目前別墅定制門行業(yè)，除了極少數(shù)企業(yè)的質(zhì)量相對穩(wěn)定以外，市場上很多廠家的產(chǎn)品都存在各種各樣小的質(zhì)量缺陷，而這些小缺陷又大大影響了代理商和消費者的信賴感。比如門框不夠直，裝門總是跟墻體靠不直；油漆劃傷現(xiàn)場又無法修補；交貨進(jìn)度一拖再拖…

單總認(rèn)為，針對縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場而言，別墅門市場容量還在不斷擴大。這些年廣東，江西，湖南，湖北等地的不銹鋼門生產(chǎn)小廠能夠遍地開花，異軍突起就是最好的見證。本來這塊的市場很多都是別墅定制門的，但因為前些年不負(fù)責(zé)任的非標(biāo)定制門廠家粗制濫造所致，這些產(chǎn)品安裝后引起的生銹，褪色，掉漆，五金件不耐用等缺陷，更有一些廠家的門在市場甚至成為眾矢之的過街老鼠，影響非常不好。所以逼迫著近兩年部分消費者把選信任票投給了當(dāng)?shù)氐牟讳P鋼門生產(chǎn)廠家。

單總說，我們公司同時對那些選擇不銹鋼非標(biāo)定制門，鋁合金定制門的終端消費者做了一些調(diào)查訪問，很多消費者雖然花費了不菲代價選擇了不銹鋼門等產(chǎn)品，但在整體的客戶滿意度上還不是特別滿意，他們很多人都認(rèn)為不銹鋼門雖然材料是不會生銹，但在產(chǎn)品整體強度，外型美觀度上還是無法同高檔的鋼質(zhì)別墅定制門相比較，如果鋼質(zhì)別墅定制門廠家也能保證外觀的防銹性能達(dá)標(biāo)的話，他們哪怕多花點代價也愿意選擇鋼質(zhì)別墅定制門。

那么，代理商等流通渠道的商家和客戶們，他們真正想要的質(zhì)量究竟是什么了？

多年來，單總也一直在思索總結(jié)類似的問題。

雖然整個門行業(yè)的從業(yè)人員，不論是代理商，生產(chǎn)商還是安裝服務(wù)人員，大家每天都在說質(zhì)量，談質(zhì)量，講質(zhì)量，質(zhì)量一詞幾乎無處不在。

但是，卻鮮有人真正整理總結(jié)下大家所關(guān)注問題的交匯點，把大家的普遍需求用準(zhǔn)確的書面方式表達(dá)出來，以至于改進(jìn)。

所謂精品質(zhì)量，就是要用全面、系統(tǒng)、深入的視角總結(jié)出產(chǎn)品的核心價值

我們?nèi)合查T業(yè)從2006年開始生產(chǎn)鋼木室內(nèi)門，九年來，我們聚焦全部資源，專精于鋼木室內(nèi)門單一產(chǎn)品（韓式木門上馬是最近兩年的事情），目前我們的產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)節(jié)和客戶口碑表現(xiàn)還不錯，雖然在產(chǎn)量上一直沒有重大跨越，但在產(chǎn)品賣點，性價比值上不遜于任何一個同行。

在發(fā)展過程中，我們經(jīng)常會把階段性的一些問題匯總整理出來，用新聞簡訊的方式發(fā)布在公司網(wǎng)站上。同時，針對行業(yè)普遍的問題，我們也會積極地站出來，為行業(yè)發(fā)聲，例如兩年前互聯(lián)網(wǎng)上鬧的沸沸揚揚的鋼木門有毒事件，就是我們帶第一家站出來，質(zhì)疑發(fā)帖的網(wǎng)站，把事情真相分析出來公布給行業(yè)。

現(xiàn)在，我們也想把公司一直以來推行的精品質(zhì)量體系用文字的方式匯總給大家，把客戶深度想要的東西整理出來。

那么，針對別墅定制門產(chǎn)品，大家心目中關(guān)注的質(zhì)量，真正的質(zhì)量，完美的細(xì)節(jié)質(zhì)量又是什么了？我們的消費者，代理商，行業(yè)同仁們他們普遍認(rèn)為的真正意義上的精品質(zhì)量又有哪些構(gòu)成元素了？

讀到這里，可能會有部分同行會認(rèn)為群喜是在說大話，他們肯定會有如下疑問。既然你有特別的要道和見解，為什么你們不早點做定制門了，怎么等到現(xiàn)在才上馬，人家老牌的定制門廠生產(chǎn)十多年了，你憑什么要客戶相信你說的。

單總說，近幾年來，一直有經(jīng)銷商催促我們多做幾種類型的產(chǎn)品，包括要我們上馬鋼質(zhì)別墅門，木質(zhì)門等。

以前因為種種原因所限，我們一直沒有動作。現(xiàn)在選擇在這個階段上馬別墅定制門項目，也無從談什么特別的膽量和魄力，我認(rèn)為我們只是比別人穩(wěn)重些，考慮問題周全些而已。

在交流中，筆者得知，在從事門業(yè)之前，單總本人有超過十二年的家電行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，先后從事過批發(fā)，自營零售，商超渠道供貨等。也因為這些經(jīng)歷，單總對市場嗅覺的敏銳度，對消費者的洞察心理，比一般的行業(yè)人士要深入一些。

單總說，九年前之所以時來到永康創(chuàng)辦鋼木室內(nèi)門廠，除了永康門都的地利優(yōu)勢外，同人和因素也密切相關(guān)。單總現(xiàn)在鋼木門廠的合作伙伴，就是八十年代單總結(jié)識的商業(yè)伙伴，當(dāng)時來永康采購煤氣灶具集成配件認(rèn)識的，因為雙方的良好合作而成為好朋友。

家電行業(yè)的歷練，讓單總對市場脈動非常敏感，在很多營銷方法上都做到快人一步，如在行業(yè)導(dǎo)入代言人，各種展會的新奇特促銷方法，新渠道開拓方式，客戶關(guān)系維護(hù)等各方面都可圈可點，成為行業(yè)關(guān)注的熱點對象。

單總說，從2013年8月開始，我們的別墅門項目開始啟動，為了做一個準(zhǔn)確的定位，我們最少咨詢過十名以上的行業(yè)資深人士，包括同廣東最大的不銹鋼門廠東亞的管理人員，河南最大的金雙城非標(biāo)定制門廠管理人員，永康好幾家品牌非標(biāo)定制門生產(chǎn)企業(yè)的管理人員都有深入交流，做了充分的論證。

與此同時，我們也結(jié)合了市場反饋層面的意見，把典型代理商，部分消費者的意見收集起來；通過各種方式，把我們這九年來對市場數(shù)據(jù)的調(diào)查匯總，積累的顧客認(rèn)知，對客戶心態(tài)的洞察和把握全部結(jié)合起來，在開發(fā)立項階段做到胸中成竹。

在對市場的精準(zhǔn)分析之上，我們所開發(fā)的產(chǎn)品真正做到了精準(zhǔn)定位，有的放矢，同時結(jié)合行業(yè)的格局狀態(tài)，做到揚長避短，博采眾長，力求青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。

在核心管理團(tuán)隊組建過程中，單總便反復(fù)同大家深度交流質(zhì)量方面的見解，做好了前期的溝通融合，有了相同的理念和認(rèn)知，整個團(tuán)隊一開始便達(dá)成了打造精品質(zhì)量踐行到底的理想愿景。

單總介紹說，群喜的別墅定制門產(chǎn)品，最少從六個方面做到了精品質(zhì)量，而且這六個方面是相輔相成的，必須完全出現(xiàn)，不能有遺漏，彼此的關(guān)系也不能穿插交錯。

下邊本文會對群喜的六項精品質(zhì)量具體構(gòu)成給大家一一道來 。

中國人自古以來就有門是家的臉，精致門庭大戶風(fēng)范的傳統(tǒng)觀念。門面一詞對中國人有特定的含義，已經(jīng)超越了產(chǎn)品本身，別墅定制門作為整棟房屋建筑入口最核心的關(guān)鍵部件，其產(chǎn)品風(fēng)格，觀感印象足以決定整棟房屋的品位，房屋主人的審美情操，身份地位等的認(rèn)知。

我們在確定營銷戰(zhàn)略時，就定下不貪多圖大，不過分關(guān)注外觀的花哨樣式的基調(diào)。

我們所有款式都是精挑細(xì)選的，同時自己開模具定制了幾個款式。

我們認(rèn)為漂亮外觀首先要具備長期的耐看性，可能某些款式一時間能讓人眼花繚亂，感覺不錯，但時間長了還是覺得過于俗套。我們要做到讓產(chǎn)品符合絕大多數(shù)社會公眾的審美認(rèn)知。

這就是我們定義的漂亮外觀，我們認(rèn)為，一棟好產(chǎn)品，首先要能快速抓住客戶的感覺，讓人覺得耐看，這個首要印象會在上下打量的幾分鐘之內(nèi)品出高下。

所以我們要力爭短時間內(nèi)抓住客戶的需求，在產(chǎn)品款式，顏色，比例，整體搭配上體現(xiàn)出來。

例如，我們的下單設(shè)計軟件不是建立在簡單的模板上，而要最大程度適應(yīng)客戶的需求，根據(jù)不同的尺寸比例，給客戶更多專業(yè)建議，爭取更佳的黃金比例效果等。當(dāng)產(chǎn)品過于修長，瘦高我們認(rèn)為不妥當(dāng)?shù)亩紩o客戶建議。

在保證產(chǎn)品特別風(fēng)格的基礎(chǔ)上，我們定制了超寬大門框包邊圓弧模具，其中門框造型折彎尺寸等每一刀都經(jīng)過核算， 保證視覺比例耐看。我們還有很多人性化的設(shè)計，每一個用戶接觸到我們的門后，都會不約而同的發(fā)出感慨:群喜的門真的不同一般啊！很多讓人無法想象的設(shè)計，我們?nèi)合捕甲咴诹耸袌龅淖钋把亍?/p>

同時，針對不同產(chǎn)品風(fēng)格搭配的五金件的款式，風(fēng)格，顏色，尺寸等我們都經(jīng)過綜合評測后才確定的標(biāo)準(zhǔn)配置。保證能給客戶最專業(yè)的建議，所以我們不同檔次產(chǎn)品的整體風(fēng)格基本都很協(xié)調(diào)，不會太突兀，決不是簡單的拼湊搭配。

這條也完全切合我們現(xiàn)在的市場經(jīng)營戰(zhàn)略，即短時間內(nèi)集中資源，絕不追求一定要將工藝做的多先進(jìn)，多與眾不同，也不刻意生產(chǎn)領(lǐng)異標(biāo)新，工藝非常復(fù)雜的產(chǎn)品。而是要集中技術(shù)力量在滿足基本功能不落后于行業(yè)主流水平的情況下，做到品質(zhì)上真正的穩(wěn)定，讓客戶在運輸過程中不擔(dān)心，現(xiàn)場施工中好安裝，日后服務(wù)過程中省心事，最大程度控制問題，使問題發(fā)生的概率降到最低水準(zhǔn)。

例如我們對材料的要求，嚴(yán)格控制公差厚度差異。對較大產(chǎn)品，必要用加厚材料就使用加厚材料，所有鉸鏈安裝，鎖具安裝位置的加強板厚度，都超出一般門廠，確保強度到位。

我們對產(chǎn)品焊接的嚴(yán)格要求，從員工上崗方法技能培訓(xùn)，車間檢驗人員檢驗等都按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行。如門框上加強筋焊接，多長距離之內(nèi)焊接，焊接的位置，焊點大小，比例尺寸，焊點個數(shù)等要素，哪怕在不醒目的地方，都會通過控制規(guī)范確保焊接的強度與可靠性。

為了保證產(chǎn)品運輸過程中門框大包邊不變形損壞，我們在產(chǎn)品的背面也做了很多特殊處理，確保尺寸不跑偏，結(jié)構(gòu)部變形。同時在門框下檔位置同地面接觸點焊接了加強筋，保證運輸過程中裝卸過程中不容易被撞壞。

在產(chǎn)品包裝防護(hù)上，我們?yōu)榱舜_保包裝的穩(wěn)固，保證能應(yīng)付運輸過程中的苛刻環(huán)境。要求品質(zhì)部門和車間管理人員針對每種包裝材料和相應(yīng)包裝方式從高處拋落進(jìn)行破壞性測試，然后從幾個角度檢驗防護(hù)情況如何。在通過幾次跌落測試產(chǎn)品都無損傷時，在取得量化數(shù)據(jù)后才能確定包裝材料，包裝方法的標(biāo)準(zhǔn)化，保證產(chǎn)品能完好無損的交給客戶手中。

之所以叫適當(dāng)，是帶有讓大家一定要有自知之明，做事要根據(jù)情況量力而行的味道。這點要求我們在產(chǎn)品開發(fā)和材料配件配置上要最大程度考慮實用，耐用，不用過于夸張，追求奢侈，要怎樣有檔次有品位，關(guān)鍵還是要在保證整體性能的前提下控制好相關(guān)費用，將這塊的利潤實實在在的讓給客戶。

在競爭越來越激烈，價格日趨透明的時期，作為一個行業(yè)新入者，想謀求高利潤的途徑越來越窄。唯有在產(chǎn)品線的設(shè)計，產(chǎn)品部件配置上另辟蹊徑。

既要讓產(chǎn)品有新穎亮點，也要讓產(chǎn)品的價格具有一定競爭力。換成俗語就是，既要馬兒跑得好，又要馬兒吃的少。

例如在防盜鎖具配置上我們選用的是王力鎖具，眾所周知的一家大牌企業(yè)，品質(zhì)一流，價格也是偏于上中等，他們有多年的積累，基本不用考慮質(zhì)量上的問題，人性化的設(shè)計更是贏得了“特別方便老人和小孩使用”的市場流行語。鎖具作為整個產(chǎn)品的心臟部件，門的性能好壞最起碼有一半系于鎖具上。我們現(xiàn)在選用的勾環(huán)大鎖體是不少知名大廠甲級防盜門的標(biāo)配，整體檔次不遜于其他產(chǎn)品，是產(chǎn)品核心性能的保障。而有些門廠與一些地下加工廠的鎖廠合作，將鎖具也打上自己門廠一樣品牌，用于欺騙用戶，向市場證明自己的企業(yè)有多大多好，其實都是故弄玄虛的作為，此類鎖具的質(zhì)量是最沒有保證的。

在表面油漆的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們選用的是油漆供應(yīng)商領(lǐng)域技術(shù)實力也是最強大的，他們最早致力于非標(biāo)定制門行業(yè)的油漆技術(shù)開發(fā)，多年來一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展表面處理風(fēng)向標(biāo)。由于整個產(chǎn)品的賣相，檔次，風(fēng)格，耐用性都取決于油漆，是真正的面子工程，我們覺得花費哪怕高出普通油漆廠家三分之一的價格也要保證這個環(huán)節(jié)的性能達(dá)到最佳。同樣的也有一些廠家的油漆顏色十分好看、銅感非常好，甚至門廠都在自己調(diào)試油漆，以向客戶吹噓自己的油漆技術(shù)有多完善，多發(fā)達(dá)…但是此類油漆在經(jīng)過陽光照射下會褪色。

在密封件上，我們選用的密封膠條是PU包覆式膠條，該類型密封膠條現(xiàn)在市場占有率最大，也是眾多甲級拼接門廠的合作伙伴。能從根本上保證產(chǎn)品的密封性能最優(yōu)，使產(chǎn)品真正具備減震隔音，密封保溫的功能，并且穩(wěn)定性能能長期保有。

另外，我們鉸鏈的廠家，保護(hù)膜，包裝紙皮等生產(chǎn)廠家均為業(yè)界知名度尚可的企業(yè)，他們所提供的配套件雖然算不上絕對多么領(lǐng)先，有多么高檔（我們?nèi)鐚嵭麄鳎^不夸大吹噓），但整在滿足產(chǎn)品所需要的性能功能外，不亞于同行大廠家的配備

門之所以叫超耐用消費皮品，是指產(chǎn)品安裝后，同墻體，地面形成關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，不能隨便改動，有的金屬門使用壽命都在十年甚至十五年以上。我們?nèi)合查T業(yè)認(rèn)為，一棟真正意義上的別墅門，最起碼要做到在產(chǎn)品正常使用期間內(nèi)始終穩(wěn)定可靠，只有具備耐用屬性的門才是好門。

為了保證品質(zhì)的可靠性能，一方面我們在管理技術(shù)人員招聘，車間員工作業(yè)技能培訓(xùn)強化上下功夫。如聘請行業(yè)資深人員進(jìn)行管理層面的品質(zhì)意識，管控方法培訓(xùn)，讓管理人員具備卓越質(zhì)量意識。同時我們在產(chǎn)品正式投產(chǎn)之前就同步投入二十多萬搭建了專業(yè)的試驗室以建立基本的品質(zhì)測試體系。實驗室就設(shè)在工廠原材料倉庫門口，同時我們的試驗室配置了油漆檢測裝置，超聲波測厚儀，耐候性測試，煙霧試驗箱，爐溫跟蹤儀等；對每天生產(chǎn)的產(chǎn)品表面處理進(jìn)行試驗，小樣做永久保留，監(jiān)督表面是否達(dá)到要求，同時對采購回工廠的各類配件表面性能進(jìn)行測試檢驗，觀察是否達(dá)標(biāo)。

我們的鎖孔調(diào)節(jié)板有防止虛位晃動的功能，能規(guī)避使用過程中門扇同門框之間鎖孔晃動的麻煩，老式的拉伸卷邊工藝只能暫時解決問題，扳過來后，時間長了很快松動，還是會面臨同樣問題，工廠內(nèi)能完全調(diào)節(jié)好并不等于安裝現(xiàn)場的效果也一樣，不管使用多長時間，都能根據(jù)需要隨時進(jìn)行松和緊的調(diào)節(jié)。另外，我們中開門上常閉門扇的天地插銷也采用可調(diào)節(jié)工藝，沉型美觀，同時能自主調(diào)節(jié)，兩種人性化的便利，客戶使用一把螺絲刀就能輕松調(diào)節(jié)，徹底改變了以前打磨或者用金剛銼慢慢修磨的麻煩，使得由小問題轉(zhuǎn)為大問題的風(fēng)險降到最低，確保產(chǎn)品長期使用過程中的穩(wěn)定可靠。

采購相關(guān)配件原則上都要選用行業(yè)第一梯隊稍大規(guī)模企業(yè)生產(chǎn)的，這樣才能真正有保障，一方面借用配套廠商成熟的運作經(jīng)驗，他們能提供技術(shù)方法上的培訓(xùn)支持。另一方面降低了風(fēng)險范圍，采購大點企業(yè)的產(chǎn)品可能在短時間內(nèi)都會有較高的采購成本，但我們這樣做是值得的，能保證我們的產(chǎn)品經(jīng)受考驗，最大程度減少種種不可測問題風(fēng)險，減少我們摸索探路的時間。

群喜自2006年伊始生產(chǎn)鋼木室內(nèi)門以來，我們都始終堅持品質(zhì)源于細(xì)節(jié)，成敗系于細(xì)節(jié)的理念。在產(chǎn)品進(jìn)入精細(xì)化競爭的時期，消費者對細(xì)節(jié)的關(guān)注度超過了其他方面，所謂的質(zhì)量行不行可能就根據(jù)細(xì)節(jié)中看到的給予判斷，每一處平整平滑度都成為客戶考慮合作對象的指標(biāo)，所以我們要爭取在這些平素視為不重要，但在關(guān)鍵場合卻特別看重的地方下功夫。

在保證整個產(chǎn)品的防磕碰，蹭劃傷工作上，我們運用了多種方法。如我們的工作臺，用了好幾種保護(hù)材料。針對鈑金車間，模具的平滑度，日常清潔維護(hù)等，所有運輸?shù)钠桨遘囕v上都必須鋪設(shè)保護(hù)材料；在門扇立起來的架子上用空調(diào)安裝銅管專用的泡沫橡膠管包覆，確保不被碰花。裝配等需要站下來的區(qū)域地上全部鋪裝了加厚防損傷的材料。工作臺，運輸車輛上都設(shè)置了保護(hù)措施，確保整個過程中產(chǎn)品表面不受到影響。

例如在產(chǎn)品出廠時給客戶配套相應(yīng)的油漆修色筆，修補筆，油漆等，讓客戶快速方便的解決遇到的小問題，因為高品位的產(chǎn)品注定要追求每一個細(xì)節(jié)的的完好無損，確保帶給客戶的感受不一樣，真正體現(xiàn)出產(chǎn)品的風(fēng)格和美感。體現(xiàn)出行業(yè)知名品牌急客戶之所急的承諾。

再如我們產(chǎn)品上的商標(biāo)是在廣東一家知名商標(biāo)標(biāo)牌設(shè)計制作機構(gòu)做的。為什么要花大價錢舍近求遠(yuǎn)呢？因為我們認(rèn)為國內(nèi)很多頂級家具品牌，木門、銅門知名品牌都在他們那里定制的商標(biāo)，我們也選用他們的供應(yīng)商，更有保障。看似普通的商標(biāo)沒有什么道道，裝飾效果看上去好像都差不多，但在標(biāo)牌的耐用度，耐候性，穩(wěn)定性，耐磨性上，廣東制作的商標(biāo)都有相關(guān)數(shù)據(jù)要求，能確保長期使用過程中不褪色，有銹蝕氧化等現(xiàn)象出現(xiàn)。能讓我們更有底氣！

為了保證產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，我們實行嚴(yán)格的出廠全檢。一棟大門的檢驗項目有一百多條，真正做到精確可控。我們把產(chǎn)品表面質(zhì)量按感官識別度和產(chǎn)品關(guān)鍵部位分為A面關(guān)鍵面，B面重要面，C面普通面，凹點大小都有驗收評判標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品符合絕大多數(shù)人的品味要求。通過嚴(yán)格過程控制保證細(xì)節(jié)，確保讓客戶看到群喜的產(chǎn)品時能夠眼前一亮，從直觀角度讓客戶覺得群喜的產(chǎn)品夠檔次，感官效果好。

門行業(yè)素有沒安裝的門是半成品的說法，不論是產(chǎn)品價值的實現(xiàn)，還是客戶使用滿意度的提升，都同服務(wù)質(zhì)量的好壞密不可分。能否同客戶展開緊密合作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是決定門企品牌成功的關(guān)鍵要素之一。

多年來精耕精品鋼木室內(nèi)門市場的經(jīng)驗，讓我們具備了一定的基礎(chǔ)。在別墅門項目開始籌備時，我們就訂立了客戶服務(wù)方面的基本綱領(lǐng)。我們不單單要在產(chǎn)品硬件層面做到精品質(zhì)量，在服務(wù)這個軟性環(huán)節(jié)也要做出精品質(zhì)量，力爭從售前，售中，售后幾個環(huán)節(jié)都能讓客戶滿意。

例如，在同客戶確立合作關(guān)系后，從他們門店運營伊始，我們就會派業(yè)務(wù)團(tuán)隊到當(dāng)?shù)厥袌鰠f(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)拓展網(wǎng)絡(luò)，同時，定期幫助客戶進(jìn)行下屬經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，做好終端的督導(dǎo)巡查。我們的技術(shù)團(tuán)隊會結(jié)合市場上各方面反饋的情況編輯整理相應(yīng)的產(chǎn)品培訓(xùn)資料，編輯成小冊子，如產(chǎn)品知識綱要，同消費者溝通要點匯編，產(chǎn)品測量防錯注意事項等，盡可能幫助客戶提升運營團(tuán)隊的專業(yè)技術(shù)能力，知識素養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)和方法流程的打造幫助代理商減少犯錯誤的可能。

再者，為了最大程度減輕產(chǎn)品安裝以后持續(xù)服務(wù)的頻次，我們的產(chǎn)品出廠時，所有傳動部件，包括斜舌，插銷頭，天地鎖頭，鉸鏈轉(zhuǎn)軸位置等，都預(yù)先涂抹了白色潤滑脂，保證產(chǎn)品兩三在年之內(nèi)都能暢順開閉，無摩擦噪音。

另外，在產(chǎn)品發(fā)貨后我們?nèi)坑蔑w信或微信的方式第一時間告知客戶，把發(fā)貨的具體時間，物流名稱，運單號碼等信息發(fā)送給客戶，針對大批量發(fā)貨還會提供物流車輛號碼，司機電話，大致到達(dá)日期等信息。方便客戶對物流過程進(jìn)行跟蹤，同時我們的客戶服務(wù)人員會定期檢查相關(guān)物流運送情況，發(fā)現(xiàn)在途時間超出常規(guī)我們都會主動聯(lián)系物流公司。

為了更好的服務(wù)客戶，傾聽他們的意見和心聲，我們還專門開設(shè)了微信，飛信等溝通交流平臺，客戶有任何不滿和意見都可以第一時間聯(lián)系我們，我們內(nèi)部搭建的高效反應(yīng)流程能更高效的做好服務(wù)。

公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略定位是做門業(yè)中的海爾。海爾的服務(wù)歷來以標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化聞名于世。我們準(zhǔn)備被通過兩年的努力在內(nèi)部打造出服務(wù)系統(tǒng)，引導(dǎo)規(guī)范我們的經(jīng)銷商一起構(gòu)建實現(xiàn)精品服務(wù)的理想。

我們說這么多的最大意義

在上邊說了這么多針對產(chǎn)品和市場的認(rèn)識理解，看似像個樣子。但同很多老牌的同行前輩們相比，還是顯得很稚嫩，畢竟他們有著更豐厚的積累和經(jīng)驗，而我們才剛剛起步。

在這里，我們也一并感謝眾多優(yōu)秀的行業(yè)領(lǐng)頭羊，知名大廠家門給我們提供了那么多的經(jīng)驗案例參考，能在這個時期成為他們的同行是我們的榮幸，畢竟同以前的狀況相比，現(xiàn)在的市場狀況好轉(zhuǎn)了很多。

以前遍地價格戰(zhàn)的廠家少了很多，整個市場都回到了良性競爭的階段，消費者的品味會越來越高，對高性能別墅門的市場需求會越來越大。我們也期待諸多行業(yè)同仁們一道，共同作出別墅門的產(chǎn)品美感來，作出產(chǎn)品的價值來，作出行業(yè)的新天新地來。

同時，我們在這里發(fā)出自己的聲音，也是告訴我們的合作伙伴，群喜是這樣做產(chǎn)品的，做市場的。

在這里我們提請大家對我們所說的話多多擔(dān)待，有不合適之處還望大家海涵，多多諒解，也歡迎您的不吝指導(dǎo)。

最后，我們期待同諸位行業(yè)同仁，行業(yè)精英分享交流，探討合作，一起共贏，攜手發(fā)展。